2024年7月22日，湖北省文化和旅游厅公布《关于公布全省旅游行业优质服务案例的通知》，长江文明馆（武汉自然博物馆）——“志愿服务助推长江文明馆文化惠民事业迈上新台阶”服务案例被评为“全省旅游行业优质服务优秀案例”。

    长江文明馆（武汉自然博物馆）志愿服务团队于2017年1月正式建立，经过多年的发展，志愿者人数达260余人，主要由党员及社会各行各业人员组成。他们以博物馆展览和科普教育资源为基础，以群众需求为导向，一是提供博物馆日常引导咨询、讲解等服务，除了工作日的定点讲解外，还在观众量较大的周末及法定节假日，增加讲解场次和“镇馆之宝”“小小志愿者”特色讲解，设置“我可以帮您”特色服务岗，成立8年来，累计服务时长7万余小时；二是紧紧围绕中华优秀传统文化的保护与传承、水文化的建设与弘扬、生物多样性的保护与修复等主题，以国际博物馆日、红色纪念日等主题日为契机，采取“请进来”和“走出去”的方式，2023年配合博物馆完成了“大河讲堂”、主题日活动近50余场次，线上线下观众参与人数达283万人次；三是除了践行博物馆育人服务外，还深入学习贯彻党的二十大精神，加强行业内科普联动和资源交流，与湖北省博物馆、湖北省科技馆、武汉博物馆、盘龙城遗址博物院等数10家优秀场馆志愿者团队开展横向学习服务交流，进一步夯实博物馆大众教育职能，以志愿之势推动社会教育资源的整合。

    为提升志愿服务的实施成效，在博物馆的指导下，建立了志愿者管理委员会，由志愿者管理志愿者，志愿者约束志愿者，志愿者宣传志愿者，基本实现了团队的自我管理、自我运行、自我发展。其下辖品牌服务项目“小小志愿者”，更是武汉市博物馆青少年教育“知名品牌”，由成人志愿者对其进行指导和帮扶，打造了全面、完善的志愿服务体系，为全省文旅行业高质量发展添砖加瓦。

    长江文明馆（武汉自然博物馆）自开馆以来便以打造“国际一流 国内领先”的博物馆为目标，始终将“以人为本 文化惠民”作为服务宗旨，积极探索市场化运营与公益服务高质量发展的创新道路。两馆以国家一级博物馆运行标准为基础要求，倚靠武汉园博园4A级景区品质优势，在软、硬件上为观众提供无微不至的服务。